Kaucaモール 返品・交換規約

株式会社greeden（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するECモール「Kaucaモール」（以下「本モール」といいます。）における商品の返品・交換について、以下のとおり定めます。

第1条（販売主体について）

1. 本モールは、当社が各出店事業者（以下「出店者」といいます。）に商品の販売機会および販売のためのシステムを提供するECモールです。

2. 本モールに掲載される商品の売買契約は、購入者と各商品の販売元である出店者との間に成立します。

3. 当社は、商品ページ等において当社が販売者であることを明示している場合を除き、商品の販売者ではなく、商品の仕入れ、保管、発送その他の商品販売そのものを行うものではありません。

4. 商品の品質、内容、発送、返品、交換、修理、保証その他売買契約に関する責任は、原則として当該商品の販売元である出店者が負うものとします。ただし、法令上当社が責任を負う場合を除きます。

第2条（返品・交換に関する基本方針）

1. 商品の返品または交換については、本規約のほか、各商品ページ、各出店者のショップページその他本モール上に表示される返品・交換条件（以下「個別返品条件」といいます。）が適用されます。

2. 個別返品条件に本規約と異なる定めがある場合は、法令に反しない範囲で、個別返品条件を優先して適用します。

3. 購入者は、商品を注文する前に、対象商品の個別返品条件を確認するものとします。

第3条（商品に不備がある場合の返品・交換）

購入者に到着した商品について、次の各号のいずれかに該当する場合は、購入者は当該商品の出店者に対して返品または交換を申し出ることができます。

1. 注文した商品と異なる商品が届いた場合
2. 注文した数量と異なる数量の商品が届いた場合
3. 商品に破損、汚損その他の不具合があった場合
4. 商品が商品説明に記載された内容と明らかに異なる場合
5. その他、出店者の責めに帰すべき事由がある場合

購入者は、商品到着後、原則として7日以内に、本モール所定の方法または出店者が指定する方法により申し出るものとします。

ただし、商品の性質、不具合の内容その他の事情により商品到着時に発見することが困難な不具合については、この限りではありません。また、法令上購入者に認められる権利を制限するものではありません。

第4条（不良品等の返品送料）

前条に定める、出店者の責めに帰すべき事由による返品または交換に必要な送料その他の費用は、原則として出店者が負担します。

購入者は、出店者から返送方法の案内を受けた後、その案内に従って商品を返送してください。

第5条（購入者都合による返品・交換）

1. 商品に不具合がなく、次の各号その他購入者の都合による返品または交換については、原則として受け付けません。ただし、出店者が個別返品条件において返品または交換を認めている場合は、その条件に従います。

   (1) 商品のイメージ、色、形状、質感等が購入者の想定と異なった場合
   (2) サイズ、数量、種類等を誤って注文した場合
   (3) 注文後に商品が不要になった場合
   (4) 購入者が注文内容を誤った場合
   (5) その他、出店者の責めに帰すべき事由によらない場合

2. 出店者が購入者都合による返品または交換を認める場合、その返品期限、商品の状態、返送料、再発送送料、振込手数料その他の条件は、当該出店者の定める個別返品条件に従うものとします。

3. 購入者都合による返品または交換に必要な送料その他の費用は、個別返品条件に別段の定めがない限り、購入者の負担とします。

第6条（返品・交換をお受けできない商品）

個別返品条件に別段の定めがある場合を除き、次の各号に該当する商品について、購入者都合による返品または交換はお受けできません。

1. 使用済みの商品
2. 購入者の責めに帰すべき事由により、破損、汚損または紛失した商品
3. 商品タグ、ラベル、付属品、説明書、箱、包装等を紛失または破損した商品
4. 購入者のために加工、製造、名入れ、サイズ調整等を行った商品
5. オーダーメイド商品または受注生産商品
6. 食品、飲料、生花その他品質保持期限または消費期限のある商品
7. 衛生上の理由から返品または交換が適当でない商品
8. 開封後に商品価値が著しく低下する商品
9. デジタルコンテンツその他性質上返品することができない商品
10. セール品、アウトレット品等で、商品ページに返品または交換の対象外である旨が明示されている商品
11. その他、商品ページまたは個別返品条件において返品または交換の対象外であることが明示されている商品

ただし、商品に契約内容への不適合その他出店者の責めに帰すべき事由がある場合、および法令上返品等が認められる場合は、この限りではありません。

第7条（返品・交換の手続き）

1. 返品または交換を希望する購入者は、商品を返送する前に、本モール所定の問い合わせ方法または出店者が指定する方法により、返品または交換を申し出てください。

2. 申し出の際には、注文番号、対象商品、返品または交換を希望する理由その他当社または出店者が指定する情報をご連絡いただく場合があります。

3. 商品の破損、不良、誤配送等の場合、状況確認のため、商品の写真その他必要な情報の提供をお願いすることがあります。

4. 購入者は、出店者から返品の承諾および返送方法の案内を受けた後、指定された返送先へ商品を返送してください。

5. 当社が別途指定した場合を除き、株式会社greeden宛てに商品を直接返送しないでください。当社に事前の連絡なく商品を返送された場合、商品の受領、返品処理または返金処理を行えない場合があります。

第8条（商品の交換）

1. 交換が認められる場合であっても、交換を希望する商品の在庫がないときその他交換が困難なときは、交換に代えて返品および返金による対応となる場合があります。

2. 商品の価格変更、販売終了その他の事情により同一商品の交換ができない場合も、前項と同様とします。

第9条（返金）

1. 返品が認められた場合、出店者による返品商品の確認後、当該注文で利用された決済方法その他本モールが指定する方法により返金を行います。

2. クレジットカードその他外部の決済サービスを利用している場合、返金が利用明細等に反映されるまで一定期間を要することがあります。

3. 購入者都合による返品の場合、当初の送料、返送料、決済手数料その他既に発生した費用については、個別返品条件に従い、返金対象とならない場合があります。

4. クーポン、ポイントその他の値引きを利用した注文の返金方法については、本モールまたは出店者が別途定める条件に従います。

第10条（配送中の事故等）

配送中の商品の破損、紛失その他配送に関する問題が発生した場合は、購入者、出店者、配送事業者および必要に応じて当社との間で状況を確認したうえで対応します。

購入者は、商品の状態、梱包材、配送伝票等を確認のため一定期間保管していただく場合があります。

第11条（長期不在・受取拒否等）

1. 購入者の長期不在、住所の誤入力、受取拒否その他購入者の事情により商品を届けることができず、商品が出店者に返送された場合、再発送に必要な送料その他の費用を購入者に負担していただく場合があります。

2. 前項の場合に注文をキャンセルするときは、既に発生した往復送料、手数料その他の費用を返金額から控除する場合があります。

第12条（当社によるサポート）

1. 返品または交換に関する契約上の対応主体は原則として出店者となりますが、当社は、本モールの円滑な運営のため、購入者と出店者との連絡の補助、事実確認その他必要と判断するサポートを行うことがあります。

2. 出店者と連絡が取れない場合その他問題が解決しない場合、購入者はKaucaモールの問い合わせ窓口へ連絡することができます。

3. 当社が前二項のサポートを行ったことによって、当社が当該商品の売主または売買契約の当事者となるものではありません。

第13条（通信販売における返品）

本モールにおける商品の購入は、通信販売に該当し、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は原則として適用されません。

商品に不具合がない場合の返品の可否、返品可能期間、返品に必要な費用の負担その他の返品条件については、本規約および各商品の個別返品条件をご確認ください。

第14条（法令との関係）

本規約の定めにかかわらず、民法、消費者契約法、特定商取引に関する法律その他の法令により購入者に認められる権利がある場合には、当該法令の定めが優先して適用されます。

第15条（本規約の変更）

当社は、法令の変更、本モールのサービス内容の変更その他必要がある場合、法令に従い本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、本モール上への掲載その他当社が適切と判断する方法により周知します。

第16条（お問い合わせ）

本規約および返品・交換に関するお問い合わせは、Kaucaモール所定のお問い合わせ窓口よりお願いいたします。

運営会社：株式会社greeden
サービス名：Kaucaモール

制定日：2026年9月11日